Alma de Tüz

Instrucciones para la eliminación de datos

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026

Esta página describe qué datos almacena Alma de Tüz cuando una persona usuaria interactúa con nuestros bots de Instagram o Facebook (Meta) y cómo solicitar su eliminación, en cumplimiento de la política de la plataforma Meta y de la normativa aplicable de protección de datos.

1. Datos que almacenamos

Cuando interactúas con nuestros bots en Instagram o Facebook, podemos almacenar la siguiente información:

  • Identificador de usuario de Meta (Meta user ID, scoped a nuestra aplicación).
  • Nombre público mostrado en tu perfil de Instagram o Facebook.
  • Mensajes intercambiados con el bot durante la conversación.
  • Correo electrónico asociado, únicamente si lo has facilitado expresamente al optar por recibir comunicaciones.
  • Marcas temporales (timestamps) de los mensajes y eventos relevantes (apertura, suscripción, etc.).

No almacenamos contraseñas, tokens de acceso de terceros ni información de pago a través del bot.

2. Terceros que tratan datos relacionados

Para prestar el servicio utilizamos los siguientes proveedores, que pueden tratar datos asociados a tu interacción:

  • Resend — envío transaccional de correos electrónicos.
  • MailerLite — gestión de la lista de personas suscritas y secuencias de email.
  • MaxMind GeoLite2 — base de datos de geolocalización por IP utilizada localmente; no implica transferencia de tus datos a MaxMind.

3. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envíanos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes elementos:

  • Asunto: Eliminación de datos
  • Cuerpo del mensaje: indica el nombre de usuario de Instagram o Facebook desde el que interactuaste con el bot, o bien el correo electrónico que utilizaste para suscribirte.

No es necesario justificar el motivo de la solicitud.

4. Qué se elimina

Tras verificar tu solicitud, eliminaremos:

  • El registro meta_user correspondiente a tu identificador de Meta.
  • Los registros meta_conversation con el histórico de mensajes intercambiados con el bot.
  • Los enlaces message_email que asocian tus mensajes con envíos de correo.
  • Tu suscripción en MailerLite, si existiera.
  • El historial de seguimiento de envíos (email_tracking) asociado a tu correo.

Los datos se eliminarán de los sistemas de producción. En las copias de seguridad se eliminarán en el siguiente ciclo de rotación, conforme a nuestras políticas internas de retención.

5. Plazo

La eliminación se completará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud verificada. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez ejecutada.

6. Revocación de permisos en Meta

Adicionalmente, puedes revocar el acceso de nuestra aplicación desde la configuración de tu cuenta de Meta, en la sección Aplicaciones y sitios web:

La revocación de permisos en Meta impide nuevas interacciones a través de la plataforma, pero no implica por sí sola la eliminación de los datos ya almacenados por Alma de Tüz: para ello debes solicitarlo expresamente conforme a la sección 3.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a [email protected].